在新消费时代的当下，网络化与智能化已经包围了人们的生活，同时也全方位地改变着服装行业的发展。在这其中，不只是智能产品和智能生产，智能零售终端服务也是重中之重。如果不能在零售终端上超前于消费者，必将被市场所抛弃。

智能反应终端：“乱序执行”未尝不可

曾经被大家所熟悉的O2O全渠道发展在智能化的大环境下也有了新的定义，嫁接于网络的销售终端，O2O已经达到了前所未有的敏捷程度，线上线下无缝融合，以便给消费者带来更好的服务。

成为今年“双11”大赢家的优衣库就把O2O玩到了极致，通过优衣库的移动端，消费者可以查到优衣库所有门店的产品库存情况，具体到每家门店有哪些款式、每个款式对应的尺码库存。

同时，所有门店及电商平台上的库存都要达成共享，以保证最快捷的跨店甚至跨省调货。如此庞大复杂的销售网络，建立在完善的智能化管理平台之下，这也是本土服装企业正在实现的技术普及。

但只有销售的快速反应系统，还远称不上智能化终端服务。服装企业的发展方向正如网络技术，正在试图渗入消费者生活的方方面面，首当其冲的就是智能化售后跟踪。

“未来的服装企业总部将不再是管理型机构，而是支撑研发、生产、销售的服务型机构，服装品牌在转型过程中应该意识到，企业真正的主动性和创新性应该在终端，因为他们能够掌握消费者的需求动态，并且敏锐地捕捉到他们的心态变化。”中国电子商务协会物流联盟专家组组长、汉森供应链总裁黄刚认为，明智的服装企业应该将权力下放，让服装店长等级别的员工掌握相当的能动性。

电子技术中有一种程序设计叫“乱序执行”，意为中央处理器放弃总体指派协调功能，由下属的各电子单元自行处理相应问题。结果证明，这种看似混乱的执行方式反而拥有更高的敏锐度和工作效率。

如今，这种思维方式已经从电子技术走向了企业管理甚至社会机制，品牌的终端放权更是如此，服装企业不仅需要用技术武装自己，更要从思维层面上融入智能时代。

未来机制畅想：去平台化，实现真正点对点

当我们拥有了这些技术，就抵达智能终端服务的终点了吗?其实，还可以更大胆一点。中国纺织信息中心副主任伏广伟为纺织服装企业畅想了一个有趣的未来。

“未来，互联网所带来的快捷畅通的沟通，将使定制需求普及化。也许，一款服装的面料将由消费者自己选择;设计师也可将自己的设计稿公布在网络平台供消费者挑选，这就会出现服装制作云平台，当消费者选定面料和设计后由线上服务机构联系最便捷的面料生产商、服装制作商完成后续工艺。这种畅想的实现也许还需要很多年，但可以预见的是，互联网时代将把消费者和生产者的距离拉到最近。”伏广伟说。

“我认为，未来的互联网服务将有两个方面的变化。首先，未来所有的工厂会直供到线下门店，消灭平台;其次，阿里和京东等国内大型电商平台的交易会下滑和缩水，当所有的用户通过移动互联网抓住品牌上游的时候，中间平台的价值还有多少?同时，随着物流能够更快速到达，新型社交电商时代会颠覆传统电商平台。”黄刚也从自己的角度对互联网终端服务的未来做了设想。

互联网其实不是“大鱼吃小鱼”的时代，而是“群鱼吃大鱼”的时代。过去是大鱼吃得小鱼乱跑，现在群鱼有序地组合，形成吃大鱼的态势，这是新型商业模式的一个变革过程。你能够整合别人，说明你有能力;你能够被别人整合，说明你有价值。这个时代里，如果这两点你都做不到，就只有被淘汰，服装企业的发展也是同理。

但如果有服装企业试图凭借智能化终端优势跳出品质为基础的竞争格局，无需置疑，必会遭遇失败。

“技术只是工具，不是全部。”在服装企业集体焦虑，言必称互联网思维和转型的时候，WHITE COLLAR白领品牌创始人苗鸿冰则在强调“坚守”。在互联网时代，苗鸿冰愿意通过更便捷的途径将时尚与美更好地传递，“但无论在什么时代，我们在学会顺势而为的同时，决不能忘本空谈。”

苗鸿冰希望坚守的是制造业甚至是商业的本质——做好的产品、提供好的服务。“我始终觉得无论什么时代，商业的根本让我们有两样东西不能丢：第一是对产品的研发，要潜心去研究流行和购买行为;第二就是服务。”

纵观整个服装业，两手抓，以品质的坚实帆船乘上智能化的东风，是众多成熟服装品牌的一致选择，一旦方向选择正确，直达目标的速度将会成倍提升。

服务科技跟进：全方位立体化“包裹”消费者

当互联网扑面而来时，曾经有人惶惶地提出了服装品牌“去实体化”的说法，如今，这种意识正在被更理性的认知所取代，与其放弃几十年建立的终端网络，不如提升终端本身的技能属性。“我认为‘去实体化’是不可能的，未来的电商和实体店仍然是一个五五分的概念，各自把握自己的市场。”雷迪波尔股份有限公司副总裁卢山说。

实体终端在顾客跟进方面有着不可取代的优势。智能终端服务不只是为了满足消费者更快、更好的消费需求，更成为了令品牌读懂消费者的科技利器。

“其实我们讲的终端互动本身，一方面是品牌传播、沟通的载体，更重要的是整个数据链条的捕捉和获取的过程。如今，我们会看到，通过核心数据的收集，像进店内的浏览量，产生兴趣的、试穿的、购买的、使用频率??所有数据都组成了链条，帮助我们更好地优化和组织，找到自身产品最强的兴奋点。大家也可以看到，现在通过微信等终端端口，我们已经拥有了不同的信息入口，帮助我们与消费者建立更好的、更清晰的联系。”MetaThink根元咨询创始合伙人、品牌创新总监任雪涵分析说。

此外，部分服装企业已经不满足于对顾客在店时间的信息收集，更将终端服务的触角伸向了消费者的日常。日前，海尔洗衣机联合中国服装协会等相关机构共同发起了“智能洗护生态圈”计划。

以跨界联合的形式，为服装品牌消费者提供海尔智能洗护服务，只要通过扫描服装上特制的条形码，洗衣机就能智能识别该衣物所需的洗涤条件，并进行针对性的养护洗涤。而通过扫码，关于顾客对服装的使用频率等大数据将返回到品牌运营方，以实现品牌终端对顾客的时时跟进。这类数据不仅可以分析出顾客的审美喜好，甚至能指导服装企业的设计生产。

除了力图全面了解消费者外，服装企业的智能服务也可以为消费者带来更多的科技感和惊喜。如今的3D试衣技术已经从概念畅想，落地终端实体店。日前，七匹狼集团已经开始在部分直营终端店布置3D试衣镜，试探消费者的反映。

此前，围绕手机平台的技术开发已经让服装企业看到了互动的甜头，就如手机和电视节目的交互一样，消费者在店内点开手机终端同样可以收获更多惊喜，如即领即用的优惠券、线上预览线下试衣的便捷，同时满足了消费者和品牌的多样化需求。

“脱离手机之外，更多的品牌与消费者的交互产品正在布置到终端店铺。包括成为信息载体的服装标签，已不是以前消费者急需剪掉的‘累赘’;有趣的感应衣架把一个传统的、相对静态的服装产业，变成动态的、与生活紧密结合的新兴产业。”任雪涵说。

在“工业4.0”、“中国制造2025”等国家发展战略的引导下，互联网思维已经从宏观理论、思维模式的层面逐步深入到了制造基础领域。智能制造的科技浪潮也开始以加速度的态势席卷中国的各大传统行业，这其中当然也包括服装业。

曾几何时，从那些具有远见卓识的同行口中，你或许听过他们对服装行业未来的畅想，认为那只是丰富想象力之下的一场梦境。

如今，随着互联网、大数据等技术手段的完善，这样的智能零售解决方案距离我们并不遥远。一个个承载了前沿智能讯息的产品已经直面消费者，一件件国际领先的可穿戴设备、融入了科技纤维面料的智能服饰已露出真容。

智能服装可应用的领域非常广泛，包括医疗、娱乐、健康生活、游戏等，然而，高科技带来的高昂价位，成为产品推广的最大障碍。与此同时，人们关于数据共享带来的安全隐私的忧虑也不容忽视。与生活息息相关的智能服装除了在技术上贴近生活外，还需要更加人性化。然而，这些担心和忧虑不过是浪潮中的泛浪小礁。

相较于智能服装的“精英化”，作为传统制造业的中国服装业则更需要在内部产生聚变。随着云计算、大数据、物联网等新兴技术的不断发展和成熟，推动制造业向智能化转型成为“中国制造2025”战略的真正重心所在，智能制造随即成为中国服装行业转型升级的新引擎。将科技更多地融入生产，只能算是智能制造的初级阶段，如何转变思想，用智能化思维统筹供应链全局，并达到真正的“人机合一”才是最终形态。

产品终要面向消费者。在已经具有高度互联网思维的新型消费者面前，中国服装产业只有站在超越引领的高度才能不被市场抛弃。打造生产者和消费者的真正互联互通、无缝对接，还有很长的路要走。

令人欣喜的是，正在发生的一切，传递出这样一个信息：以科技手段更新带来的智能化升级，正在促使中国服装行业在生产制造、终端零售乃至整个商业模式上的持续进化，这一点毋庸置疑。