春节期间，新型冠状病毒的爆发和持续蔓延让每个中国人都处在恐慌和不安中。年前，谁也无法想象到，这一次突如其来的疫情，会如此严重，以致于改变了人们的生活方式，也给各行各业的企业运行带来了巨大的影响。

影响

疫情对经济的影响，很多专家都给出了预判，恒大研究院报告认为，从宏观的视角，需求和生产骤降，对投资、消费、出口都会带来明显的冲击，短期内会带来失业上升和物价上涨。对于中观行业而言，餐饮、旅游、电影、交通运输、教育培训等受到冲击最大，医药医疗、在线游戏等行业受益。对于微观个体的影响，民企、小微企业、农民工等受损程度更大。

覆巢之下无完卵，笔者身处教培行业，春节期间陆续与一些甲方企业培训负责人及一些乙方公司的经营负责人沟通，亦明显感受到来自培训行业产业链上下游各方的困顿、彷徨、不安与焦虑。几乎所有的甲方企业原定第一季度实施的培训项目都已明确全部取消或延迟，部分有强烈及迫切需求的培训项目还未明确取消或延迟，但在疫情环境下，线下集中式的培训却是确定不可能施行的，如何能保障效果的前提下实施这类项目让培训负责人变得很困惑；疫情还在蔓延，什么时候可以控制住和解除防控还是个不确定的因素，原定的年度培训计划必将重新调整，这种环境下何去何从，让培训人很彷徨。对于乙方咨询及培训公司则直接得多，疫情环境下将直接影响原有业务的开展，没有了原有业务核心的现金流来源，如何度过这个非常时期活下来是当前所有乙方培训公司不得不面临的命题，大部分采用传统培训模式业务的乙方企业负责人显得很不安和焦虑。

疫情带来的这一切的确是太突然，冲击太大，而人们总是习惯于事物有明确的计划及解决方案，在疫情发生后，打破了原有的一切计划及方案时，在面对疫情的不确定性及信息真伪难辨的复杂性时，大部分人都没能适应及调整好应对的策略及方案。这一切的确让我们觉得困顿和不安。然而，地球不会因为人们的困顿和不安停止转动，在快速变化的环境中唯一不变的是“人”，因此，快速学会并适应与疫情的不确定性共处，才有可能更大程度以更小的损失走出困境。

随着移动互联网的快速发展及 5G、物联网、人工智能等技术的快速迭代发展，我们本来就已经身处于“VUCA”时代中，企业经营的环境充满着“易变性、不确定性、复杂性及模糊性”，如果把这次疫情当成是经营环境中一个变化的生产要素，人们或许能相对冷静从容的思考离开自己熟悉的经营环境转而在疫情不确定的环境下，如何更好的开展经营活动。企业学习运营亦如是。

出路

互联网技术在非常时期更能突显出其独特的价值。疫情伊始，各大互联网巨头就相继开放或发布自己的远程协同办公平台，助力企业在非常时期能逐步正常的开展业务。教育行业也一样，多家 TOC 业务的在线教育机构宣布，疫情之下，停课不停学。笔者通过各种渠道了解，目前学而思、网易有道、VIPKID、猿辅导等多家线上教育机构推出“免费捐课”活动。除了教育机构抓紧时间填补线下教育的空白外，很多高校老师在听课期间也开始直播讲课，通过建立微信群，分享直播链接的方式和学生进行互动。查询七麦数据，苹果 ios 平台上，近七天下载量上升最快 APP 中有近三分之一是教育学习类应用。抛开在线教育机构的宣传与流量获客不谈，这也表明大部分原本不了解在线教育或对在线教育有抵触有偏见的用户开始尝试及探索在线教育带给其的价值，开始通过在线教育来探寻在疫情环境下的教育出路，这对在线教育必然会产生一些认知的改变，而一个行业的成熟要素之一就是用户从认知到接受再到积极参与，因此，在 2019 年教培行业各论坛均在探讨的数字化转型话题，在疫情环境下以一种独特的方式再次摆在眼前，将加速推动行业全产业链的数字化转型。

与 TOC 业务领域平台服务商快速推出解决方案及用户快速响应的热烈场面相比，教培行业另一边 TOB 业务（针对政府、院校、企事业单位等各类组织提供服务的业务模式）的领域就显得相对冷清。冷清并非指甲乙双方没有思考及行动，但行动更多是指取消或延迟原定的培训项目计划；另外，据了解，行业社群圈子里的专家们及培训人在春节期间也组织过几次关于疫情环境下教培行业发展及培训项目实施相关的话题探讨，但探讨归探讨，过后快速有实质解决方案及行动计划的并不多；思考则托移动互联网快速发展及这几年来在线教育行业发展的福，以及受 TOC 领域这一波操作的影响，思考的结果普遍能认知到教培活动转线上或线上线下结合实施的方式才是在疫情环境下学习运营的出路，而到底要怎样运营呢则没有“然后”了。

笔者认为， TOC 和 TOB 在疫情环境下的两种市场现象，跟两者业务的区别有着密切的关系。抛开获客成本、师资资源、资金储备等不谈，TOC 业务相对简单一些，对在线教育平台来说，客户即用户，用户的体验好不好都能第一时间反应出来，对平台来说，提供优质师资及课程资源，让用户学到知识是王道，服务好用户即服务好了客户；而 C 端用户则只需要为自己负责，感觉平台提供的服务体验好，能学到知识就付费续费，否则在沉没成本不高的情况下就直接抛弃或转向其它平台。正是在这种相对简单的业务模式下，TOC 的领域能在疫情环境下快速启动宣传及运营。而 TOB 的业务场景则复杂得多，培训的组织者及投入者是组织机构（政府、院校、企事业单位），对于乙方来说，客户是组织机构，而用户则是组 织机构下个体的 C 端，无论是线上模式还是线下模式的培训业务，都存在 “工学矛盾、学员参与率、转化率”的考量问题；对于学员来说，则存在是组织让我学还是我要学我想学的问题，这也是组织需求与个体需求能否融合统一的问题。在 VUCA 时代，组织（特别是企业）的任何一个行为都可能决定了以后的发展情况，所以在疫情环境下，即使明确知道不能采取线下集训的方式，即使明确知道转向线上或 OMO 的方式是接下来最可行的出路，也无法做到像 TOC 业务一样快速反应快速制定解决方案和行动计划，毕竟，除了投入预算及审批等一系列流程比 C 端用户复杂 N 倍外，行之有效也是企业经营过程必须要重点考量的要素之一。 

其实，对于众多的组织特别是大型企业来说，在线学习并非陌生的事物。早在 2003 年，非典的疫情就推动了 Learning 在国内的发展，其后，越来越多的企业上线了在线学习平台，到了 2013 年，基于移动互联网的移动学习在国内开始兴起，众多的企业又升级或上线了移动学习平台。众多企业对线上学习运营从来就没有放弃和停止过探索，那么既然这些企业有现成的学习平台，为什么在今天再次处于疫情环境下时，还会对培训项目的实施显得困惑与彷徨呢？这是一个灵魂的拷问！是学习平台糟糕很烂吗？或许是其中一个原因；是没有线上的课程和内容吗，这也或许是另一个原因。但笔者认为无论是平台还是内容，都不是核心原因，核心原因在于企业的信心，企业对于学习平台能否在疫情环境下扛起重任，在保障培训效果的前提下完成培训项目运营与实施的信心。而之所以没信心，则跟组织过往对学习平台运营的效果有关。

笔者 2005 年进入 TOB 的在线教育行业至今，亲历了行业在中国的发展，也见证了许多企业实施及运营在线学习平台的经历。很多企业在上线 Learning 平台或移动学习平台时，是对平台抱有很高期望的，期望能大面积的替代线下的培训活动，解决组织培训过程中遇到的各种难题。但理想很丰满现实很骨感，平台运营几年下来，并没有发挥出平台的最大价值，很多平台最终沦为一个只做培训信息化管理或考试管理的工具，而丧失了其“在线学习”的核心价值。我想，这就是今天疫情环境下，众多大型企业在拥有投入不菲的自建平台时，仍然对原计划开展的培训项目在疫情环境下如何实施感到困惑的原因。

教培活动的出路在线上或 OMO 的学习运营，那么，学习运营的出路在何方呢？无论是没有平台要新上线一个学习平台的企业，还是有现成平台的企业，这都是一个值得思考也必须要面对的问题。

运营

运营也非新鲜的概念。

笔者在教培行业从业的这 10 多年期间，就见证了在线学习不同时期不同环境下的“运营”目标及模式。  

在 Learning 初期，在线学习平台是新鲜事物，企业平台上线后运营的目标其实更准确的定位应该为对平台的宣传和推广，目的是让学员“知道”在线学习平台的作用与价值，从而达到让学员上线学习的效果，所以采取的手段通常有内外部结合的宣传。内部宣传的手段通常有制作平台上线的宣传片、在公司的门户网站、OA 等内部办公系统、企业内刊等渠道上投放宣传广告，在公司文化墙、电梯间、食堂等地方贴宣传海报，同时还通过邮件发送高层寄语，通过各种渠道来分期推广课程等手段。外部的宣传则通过同行间的交流分享以及参加行业论动学习别人运营的经验，同时有条件的企业还可以申请行业内的相关奖项，以提交自己企业平台的知名度。如此种种，但平台运行一两年后，运营的效果却跟想像中的有很大的差距。究其原因，有多个方面，一是因为在 PC 的年代，并非人手一台电脑或笔记本，就算有笔记本电脑，电脑也并非时刻在身边，所以无法做到随时随地学习，学员从知道有平台到实际登陆平台学习存在非实时性的时差，造成了从知道到登陆平台的“遥远距离”；二是在 PC互联网时代的技术背景下，即时通讯还没兴起，社群的概念还没有形成，学员的线上学习往往是孤独的，影响学员学习的积极性；三是 eLearning 年代的在线课程都是 45 分钟为一个课时的大课，没有微课的概念，学员难于有耐心一次性学完一门课，更重要的是一门 45 分 钟的大课中，对学员有帮助的知识可能往往只有其中的部分知识点，学员学习的成本是较高的，久而久之，学员对在线学习的价值产生怀疑，最终将导致平台运营的冷清结局。

在 eLearning 中后期，web2.0 的发展助推了学习平台运营模式的发展，越来越多的企业开始基于 Web2.0 的理念参考或尝试结合一些社交网站平台、SNS 社区进行平台的运营，如何让学员主动上线平台积极学习几乎是所有上线 elearning 平台的企业平台运营目标。为此众多企业采用了所谓“胡萝卜加大棒”的措施，即一方面采用行政命令的手段，强制学员必须在规定的时间内完成多少学时或学分的学习，或采用基于岗位能力模型将学习与职场晋升挂勾；另一方面大量采用学习激励的手段，包括学习头衔、积分激励等等。然而运营的效果虽然比 eLearning 初期好一些，但仍然难于达到让学员积极主动上线学习的目标。原因也是综合的，抛开其它如内容的有用性、用户体验等主观因素，如 eLearning 初期一样，PC 电脑带来的学习不便利性造成学员无法随时随地上线学习的客观因素就能成为影响运营效果的制约因素。

进入 mLearning（基于移动互联网的移动学习）年代，学习运营的理念得于根本性的改变与提升，人们开始关注企业组织培训的本质，让学习助力工作绩效提升、打造学习型组织成为运营的主要目标。在学习平台的设计上更关注用户体验，强调即学即用；在内容的设计上逐步形成以知识点为单元的微课体系，强调内容的实用性；在运营的策略上围绕以学习者为中心展开一系列的吸引用户更积极参与互动的手段，包括学习地图、游戏化学习、社群学习、学习机制与激励机制的配套等等，学习的评估也更全面科学，力求将学习平台打造成有趣又有料的企业内部学习社区，逐步形成组织的学习氛围。在移动互联网技术加持下，很多运营的手段得于实现，用户终身学习、学习就是发展的认知也逐步形成，所以学习平台运营的效果得于大大的提升，在线学习开始在企业学习中占有一席之地。然而移动互联网上的诱惑太多，在“时间战场“的背景下，与学习的”反人性”相比，用户的注意力更容易被其它更轻松好玩的内容抢夺走，因此在线学习的运营效果虽有提升，但在企业的培训中所占的比重仍然很小，据行业媒体统计，多数企业的在线学习只占企业培训中的 20%不到。这是一个很尴 尬的局面，远没有将学习平台的价值发挥出来。

这到底是什么原因造成的？笔者在近几年内一直在思考这个问题，通过分析大量企业在线学习运营的案例，及与大量乙方（包括线上服务机构及线下咨询培训机构）公司的交流，越来越清晰的认知到众多企业的在线学习运营离企业的业务场景还是“太远”，虽然在移动学习背景下很多企业都在提“让学习助力绩效提升”的运营目标，但与业务相关的培训利用平台开展的还是少之又少。

笔者认为这也是有客观原因的。教培行业发展至今，可以分有线上服务及线下服务两个领域，当前有个让甲方很痛心的现象，即大部分线下培训机构不懂在线学习运营，造成在数字化学习已成必然趋势的今天仍然只能输出自己原有熟悉的已定的学习项目实施模式，而没有结合在线学习进行学习项目的设计创新，虽然 2019 年全行业都在提学习的数字化转型，5然则很多的培训人本身并没有做好准备，不知道如何进行数字化转型，导致很多的学习项目仍然只能采用传统的方式进行实施；而另一边众多在线学习服务机构也不懂线下培训的运营实施，以 IT 的思维来设计在线学习平台的产品，造成很多的学习项目即使有很好的混合式运营的设计创新，但平台却无法支撑或需要投入高成本二次开发后才能支撑这些运营手段的实施，最终导致很多项目放弃利用平台进行混合式运营实施的想法。正是这一行业藩篱，造就了即使线上线下混合式实施的概念在行业内提出来多年，但仍然有很多原本可以混合式实施的学习项目无法利用已有平台落地实施的原因。这也造成了目前大部分企业在实施的“混合式学习项目”都仅浮于浅层，变成仅在形式上的混合实施，并没有产生混合式学习项目运营实施应有的效果。久而久之，企业利用学习平台进行混合式实施的项目就会越来越少，而学习项目的内容通常离业务更近，在这种环境下，在线学习平台就慢慢成为只承载通识类、通用管理类或职场素养类课程的平台及考试工具，与业务相关的课程则逐步离平台越来越远。而企业培训的本质仍然是助力学员的工作绩效提升，辅助企业战略落地，在这种矛盾下，在线学习平台的利用率低，不能全面发挥其使用价值就成为必然的结局。

文章写到这里，在疫情环境下企业培训负责人之所以会困顿彷徨就可以理解了。培训的数字化转型是当前无可争议的最优解，也是本来就已经在发生的趋势，只是这一次在疫情环境下突然一下被抬到桌面上，留给大家的时间不多了，如何利用已有平台或如何选择一个合适的平台来助力学习项目的数字化运营成为当前组织最迫切需要解决的问题。

寄语

今天早上醒来看新闻，新肺炎昨天一天新增 3000 多个病例，疫情还在变化中，人们已经知道一季度的压力，也开始在准备第二季度的影响。人们开始关注春节复工带来的压力，也在准备复工之后如何恢复正常的工作运行。人们既积极参与防控，也在开始启动恢复日常生活的准备。作为一个中国人，我深切的期望疫情能尽快得于控制及消除，待到那春暖花开时，人们能一起繁花与共！作为一个培训人，我深切的期望每个培训人都能重视此次疫情背景下倒逼的原本就已经在发生的学习数字化转型，而不只是寻求疫情环境下的过渡方案，我深切的期望疫情过后，数字化学习运营已成企业人才培养的常态，为企业的人才发展创造更大的价值。